Servicekanaler

Vill du diskutera din situation närmare med en ekonomi- och skuldrådgivare?

Du kan kontakta oss via e-tjänsten vid en tidpunkt som passar dig. I vår chatt kan du diskutera anonymt med våra experter. Du kan ringa till önskad rättshjälpsbyrås telefontjänst.

E-tjänsten

När du loggar in i vår e-tjänst för första gången skapas ett elektroniskt ärendehanteringskonto till dig för ekonomi- och skuldrådgivningen. I tjänsten kan du uträtta ärenden på ett datasäkert sätt. Tjänsten är konfidentiell och avgiftsfri.

När du uträttar ärenden för första gången ber vi dig fylla i blanketten med förhandsuppgifter. På blanketten med förhandsuppgifter berättar du närmare om din ekonomiska situation. Genom att omsorgsfullt fylla i blanketten med förhandsuppgifter påskyndar du ditt ärende.

Efter att blanketten med förhandsuppgifter har skickats in börjar din kundrelation hos ekonomi- och skuldrådgivningen. En ekonomi- och skuldrådgivare kontaktar dig per telefon eller svarar dig i e-tjänsten.

Om ärendet fortsätter kan du skicka och ta emot meddelanden, ge en elektronisk fullmakt och skicka dokument via tjänsten. I takt med att ärendet framskrider ger ekonomi- och skuldrådgivaren handledning i hurdana dokument som behövs för att främja ditt ärende.

Obs! Tjänsten fungerar inte med webbläsaren Internet Explorer.

Hur fungerar e-tjänsten?

När du använder tjänsten för första gången:

1. Identifiera dig med bankkoder, certifikatkort eller mobilcertifikat.
2. Klicka på ”Börja” på startsidan.
3. Ekonomi- och skuldrådgivningen betjänar vid rättshjälpsbyråerna. Välj vilken byrå du vill uträtta ditt ärende hos.
4. Lämna uppgifter om din ekonomiska situation: dina inkomster, dina boendeutgifter, din förmögenhet och din skuldsituation.
5. När ekonomi- och skuldrådgivningen har svarat dig via e-tjänsten får du ett meddelande till den e-postadress eller det mobiltelefonnummer du uppgett.
6. Kom överens med ekonomi- och skuldrådgivaren om fortsättningen.

När du lämnar in handlingar via e-tjänsten

• Om du skickar foton av handlingarna, kontrollera att de är tydliga och av god kvalitet.
• Namnge bilagorna (t.ex. elräkning.pdf).
• Om du använder en dator, spara och namnge alla bilagor först på datorns skrivbord. Öppna e-tjänsten och dra med musen in bilagorna på den angivna platsen på skärmen.

Ställ en frå­ga i chat­ten

Klic­ka på chatt­sym­bo­len nere i hör­net och dis­ku­te­ra ano­nymt med en eko­no­mi- och skuldråd­gi­va­re. Du be­hö­ver inte re­gi­stre­ra dig i tjäns­ten och råd­giv­ning­en är av all­män na­tur. Chatten betjänar bäst i situationer där du behöver allmän rådgivning i enskilda frågor.

Via chatten är det inte möjligt att boka en mötestid eller inleda ärenden vid ekonomi- och skuldrådgivningen.

Chattens öppettider

Svens­ka: Fre kl. 10–12
Fins­ka: Mån–fre kl. 10–12. och tors­da­gar ock­så kl. 14–16.
Eng­els­ka: Ons kl. 10–12

Telefonrådgivning

Ekonomi- och skuldrådgivarens telefonrådgivning är öppen varje vardag. Ring ekonomi- och skuldrådgivaren under telefontiden när du vill diskutera din ekonomiska situation. Reservera tid för samtalet och var beredd på att berätta om din ekonomiska situation (bl.a. om dina inkomster, utgifter och skuldsituation).

Övriga tider svarar en rättshjälpssekreterare i telefon. Då kan du till exempel få svar på allmänna frågor om uträttande av ärenden, rådgivning om inlämning av bilagor eller avboka en bokad tid.