Asiointikanavat

Haluatko pohtia tilannettasi tarkemmin talous- ja velkaneuvojan kanssa?

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköisen asioinnin kautta itsellesi sopivaan aikaan. Chatissamme voit keskustella nimettömästi asiantuntijamme kanssa. Voit soittaa haluamaasi oikeusaputoimiston puhelinpalveluun.

Sähköinen asiointi

Kun kirjaudut sähköiseen asiointipalveluumme ensimmäisen kerran, sinulle muodostuu sähköinen asiointitili talous- ja velkaneuvontaan. Palvelussa voit asioida tietoturvallisesti. Palvelu on luottamuksellista ja maksutonta.

Asioidessasi ensimmäistä kertaa pyydämme sinua täyttämään esitietolomakkeen. Esitietolomakkeella kerrot tarkemmin taloudellisesta tilanteestasi. Täyttämällä esitietolomakkeen huolellisesti nopeutat asiointiasi.

Esitietolomakkeen lähettämisen jälkeen asiakkuutesi talous- ja velkaneuvonnassa alkaa. Talous- ja velkaneuvoja ottaa yhteyttä sinuun puhelimitse tai vastaa sinulle sähköisessä asiointipalvelussa.

Asioinnin jatkuessa voit lähettää ja vastaanottaa viestejä, antaa sähköisen valtakirjan sekä toimittaa palvelun kautta asiakirjoja. Asioinnin edetessä talous- ja velkaneuvoja opastaa millaisia asiakirjoja asiasi edistämiseksi tarvitaan.

Huom. Palvelu ei toimi Internet Explorer -selaimella.

Miten sähköinen asiointipalvelu toimii?

Asioidessasi palvelussa ensimmäistä kertaa

1. Tunnistaudu pankkitunnuksilla, varmennekortilla tai mobiilivarmenteella.
2. Klikkaa etusivun painiketta ’Aloita asiointi’.
3. Talous- ja velkaneuvonta palvelee oikeusaputoimistossa. Valitse toimisto, jossa haluat asioida.
4. Anna tietoja taloudellisesta tilanteestasi: tuloista, asumismenoista, varallisuudesta ja velkatilanteesta.
5. Kun talous- ja velkaneuvonta on vastannut yhteydenottoosi sähköisessä asiointipalvelussa, saat viestin ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen tai matkapuhelinnumeroon.
6. Sovi talous- ja velkaneuvojan kanssa jatkosta.

Kun toimitat asiakirjoja sähköisen asiointipalvelun kautta

• Jos lähetät asiakirjoista valokuvia, tarkasta että kuvan laatu on hyvä ja selkeä.
• Nimeä liitteet (esim. sähkölasku.pdf)
• Jos sinulla on käytössäsi tietokone, tallenna ja nimikoi kaikki liitteet ensin tietokoneen työpöydälle. Avaa sähköinen asiointi, ja raahaa hiiren avulla liitteet ”pudota liitteet tähän” kohtaan.

Kysy chatissa

Klikkaa sivun alakulmassa sijaitsevaa chat-painiketta, ja keskustele nimettömästi talous- ja velkaneuvojan kanssa. Palveluun ei tarvitse kirjautua, ja neuvonta on yleisluontoista. Chat palvelee niissä tilanteissa, kun tarvitset yleistä neuvontaa yksittäisissä kysymyksissä.

Chatin kautta ei ole mahdollista varata tapaamisaikaa tai käynnistää asiointia talous- ja velkaneuvonnassa.

Chatin aukioloajat

suomi: ma-pe 10–12, to klo 14–16
ruotsi: pe klo 10–12
englanti: ke klo 10–12

Puhelinneuvonta

Talous- ja velkaneuvojan puhelinneuvonta on auki jokaisena arkipäivänä. Soita talous- ja velkaneuvojan puhelinaikana, kun haluat keskustella taloudellisesta tilanteestasi. Varaa puhelua varten aikaa ja valmistaudu kertomaan taloudellisesta tilanteestasi (mm. tuloistasi, menoistasi ja velkatilanteestasi).

Muina aikoina puhelimeen vastaa oikeusapusihteeri. Silloin voit esimerkiksi saada vastauksia yleisiin asioimiseen liittyviin kysymyksiin, neuvontaa liitteiden toimittamiseen tai peruttaa varatun ajan.